VIVAnews - Anak usaha PT Garuda Indonesia Tbk, Citilink, mengklaim telah siap sepenuhnya untuk beroperasi di Bandara Halim Perdanakusuma, Jakarta, mulai besok, Jumat 10 Januari 2014.
Maskapai penerbangan ini mengaku telah menyiapkan berbagai "jurus" untuk mengantisipasi masalah penumpang.
"Citilink sudah siap 100 persen. Kami sudah mempersiapkan sistem check in, ticketing, X-ray system, baggage handling, dan orang-orangnya sudah siap," kata Chief Executive Officer (CEO) Citilink, Arif Wibowo, pada Kamis, 9 Januari 2014.
Arif menuturkan, hal paling penting yang tidak luput dari perhatian maskapai yakni penumpang. Menurut manajemen Citilink, ada tiga jenis penumpang yang terkena dampak pengalihan beberapa rute penerbangan.
Pertama, penumpang yang terkena jadwal maju dan mundur, karena ada penerbangan khusus. Jenis penumpang yang kedua adalah penumpang yang kehilangan connecting flight, dan ketiga adalah penumpang yang salah bandara.
"Misalnya, penumpang dari Batam terbang ke Semarang dengan rute Batam-Cengkareng-Semarang, yang biasanya di Cengkareng, pindah ke Halim untuk melanjutkan penerbangan, ya, kami tangani," kata dia.
Untuk itu, Arif mengaku telah mengoptimalkan karyawan Citilink, terutama di sektor call center.
Mereka menghubungi penumpang dan calon penumpang terhadap perubahan jadwal, sehingga dipastikan semua penumpang bisa mendapatkan informasi yang jelas dan akurat.
"Kami menelepon dan lebih proaktif, sehingga semua penumpang yang termasuk dalam tiga status di atas, mendapatkan informasi yang lebih awal," ujar dia.
Tidak hanya itu, Citilink menyiapkan shuttle bus dan minibus untuk mengangkut penumpang yang tidak terinfo, yang hendak melanjutkan penerbangannya.
Selain itu, ada voucher taksi yang diberikan kepada penumpang untuk mengejar penerbangannya.
"Kami juga memberikan fasilitas refund bagi penumpang yang tertinggal dan sudah tidak bisa terkejar lagi waktu penerbangannya. Untuk selanjutnya, kami transfer ke penerbangan Citilink berikutnya dan program penerbangan maskapai lainnya," ungkapnya.
Arif menambahkan, Citilink juga menyiapkan satu unit mobil untuk melayani fasilitas tiket keliling. Ini bertujuan untuk melayani kalau ada penumpang yang ingin beli tiket atau kelebihan bagasi. (art)
09 Jan, 2014
-
Source: http://bisnis.vivanews.com/news/read/472014-penerbangan-pindah-ke-halim--ini-fasilitas-yang-disiapkan-citilink
--
Manage subscription | Powered by rssforward.com
Tidak ada komentar:
Posting Komentar